一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(t女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么òu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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