一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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