一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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