一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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