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　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线俄罗斯女人能接受多少公分长度，俄罗斯人的尺寸是多少厘米路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

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　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调(diào)节机制(zhì)，调整全(quán)国(guó)到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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