国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the f被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗loor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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