又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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