国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(há俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么ng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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