国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语p>

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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