又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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