国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)人+工念什么 人工念什么姓此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(j人+工念什么 人工念什么姓ǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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