又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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