一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(j锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻ì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻)金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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