又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xín将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物g)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网(w将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物ǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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