国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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