4月20日，作(zuò)为国内(nèi)规模最(zuì)大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页的社会(huì)责任报(bào)告，就公司环境(jìng)、社(shè)会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动人类社(shè)会可持续发(fā)展，这个理念(niàn)很好地体现了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值。作为(wèi)一家(jiā)以清(qīng)洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特(tè)别是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业(yè)肩负(fù)重要使命。新奥(ào)股份一(yī)方(fāng)面积极(jí)主(zhǔ)动履行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰(fēn怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧g)，2050年(nián)实(shí)现碳(tàn)中(zhōng)和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不断落(luò)实环保工作主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确(què)内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新奥(ào)股份领导层付诸(zhū)实践，公司的(de)每(měi)一位(wèi)员工都有相关意(yì)识(shí)、决心和实(shí)际(jì)举措。为(wèi)了(le)更(gèng)好(hǎo)落实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意(yì)识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类(lèi)低碳(tàn)节能主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及(jí)下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份助力社会及(jí)用(yòng)户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了(le)领先(xiān)披露天然气产(chǎn)品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国(guó)内(nèi)能(néng)源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告(gào)中的环境部(bù)分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色发展(zhǎn)的(de)理念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探(tàn)索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡(gòng)献(xiàn)力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项(xiàng)目(mù)营收表现强劲的(de)成(chéng)长性。2022年(nián)这一业(yè)务实(shí)现营业收入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平(píng)均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并(bìng)投入运营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数(shù)智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的(de)太阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发(fā)电项目，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身(shēn)运(yùn)营设(shè)施投运规模较大的(de)光(guāng)伏(fú)设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数(shù)智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数智安全双向赋(fù)能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百(bǎi)万(wàn)工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工(gōng)时工(gōng)伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方(fāng)面(miàn)树(shù)立公(gōng)司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和(hé)素(sù)质工程为(wèi)核心的多个公益慈(cí)善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的(de)企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强风险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障公(gōng)司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求，持续(xù)完(wán)善(shàn)治理架构及(jí)内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综合的视角理解市场和客户(hù)的需(xū)求，提升(shēng)公(gōng)司决(jué)策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的(de)33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加(jiā)强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。 怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧>

　　另外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素(sù)质(zhì)，旨在(zài)为(wèi)客户(hù)提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服(fú)务(wù)。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增(zēng)加了(le)“客户满意(yì)”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性和(hé)真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与(yǔ)处理规(guī)则都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客(kè)户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大发展和产业数智升级的(de)重大(dà)机遇(yù)，坚定推(tuī)进业(yè)务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多(duō)方(fāng)面的高质(zhì)量发展新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同仁(rén)和(hé)伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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