又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉fǎng)中了解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班(bā新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉n)交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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