又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投500万越南盾是多少人民币，1人民币=资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另500万越南盾是多少人民币，1人民币=外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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