又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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