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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流(liú)及(jí)其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōn中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子g)登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月(yu中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子è)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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