一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性八千米多少公里、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú八千米多少公里)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似八千米多少公里模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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