一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人的模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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