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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说(shuō)出(chū)转(zhuǎn)人工或(huò)者(zhě)人工客(kè)服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快递全网(w两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度ǎng)的(de)客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全(quán)天候为(wèi)广大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第(dì)一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市(两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度shì)以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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