又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记(买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(r买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜én)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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