一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(w民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的ú)价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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