又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是(sh现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子ì)连不上也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现(x现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子iàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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