又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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