又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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