又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大(d五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩à)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易A五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩pp，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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