国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国(g形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句uó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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