一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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