又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易(牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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