一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思)2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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