国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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