11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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