一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基(jī)_D是什么意思，_3是什么意思础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后_D是什么意思，_3是什么意思写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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