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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服(fú)流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(m抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳ěi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据(jù)总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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