11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现，服务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心受影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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