一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT告白和表白意思一样吗女生，告白和表白意思一样吗 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用告白和表白意思一样吗女生，告白和表白意思一样吗(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(l告白和表白意思一样吗女生，告白和表白意思一样吗ùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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