又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位(95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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