11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhà一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱ng)户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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