一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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