国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种)供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致(zhì)茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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