又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

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　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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