国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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