国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有一厢情愿是什么意思关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ一厢情愿是什么意思)们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(ch一厢情愿是什么意思éng)客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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