一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(德国对中国友好吗，德国对中国怎么样shī)，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nè德国对中国友好吗，德国对中国怎么样i)容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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