又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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