国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(y琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗è)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗