11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)林心如生肖，林心如生肖属什么>林心如生肖，林心如生肖属什么正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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